Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l’accélération.

Nous sommes aujourd’hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente.
Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.Chez nous, l’innovation a du sens, l’impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.

EQUIPE 💚

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, qui a pour mission de d’onboarder et fidéliser nos clients.

Ton équipe CSM LATAM est constituée de 5 personnes, et elle a un lien direct avec les équipes Sales de Partoo.

Tu reporteras directement à Cae Matta Fernandez, notre CS Team Lead LATAM.

MISSIONS 🔥

• 🎯 Satisfaction et accompagnement client LATAM

• Accompagner la transformation digitale de réseaux de 15 à 100 points de vente.

• Maximiser l’adoption et l’usage des solutions Partoo.

• Assurer un suivi régulier via des bilans trimestriels et des points stratégiques annuels.

• Démontrer la valeur de nos solutions grâce à un pilotage projet rigoureux et personnalisé.

• 📈 Croissance et rétention du portefeuille

• Gérer un portefeuille d’environ 70 clients SME basés en Amérique Latine (ARR moyen par client : 12 - 15K€).

• Assurer le renouvellement des contrats clients.

• Identifier et gérer les opportunités d’upsell et de cross-sell (discovery, négociation et closing).

• Élaborer des plans d’action pour améliorer le NRR (Net Revenue Retention) et limiter le churn.

• 🛠️ Collaboration produit & amélioration continue

• Faire remonter les feedbacks clients et les bugs aux équipes Produit et R&D.

• Participer activement à l’amélioration des processus internes pour renforcer l’efficacité collective.

• Être force de proposition dans le cadre de projets transverses de l’équipe CSM.

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES 💼

• Approche customer-centric : mettre les besoins du client au premier plan, solliciter activement des retours et chercher constamment à améliorer son expérience avec le produit ou service.

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en gestion de portefeuille client, idéalement dans un environnement SaaS.

• Maîtrise du cycle de renouvellement client et stratégie de fidélisation. Excellentes compétences en gestion de projet, avec la capacité à gérer plusieurs priorités et respecter les délais dans un environnement dynamique.

• Dynamisme et capacité à travailler en équipe

• Excellente communication écrite / orale

• Natif Espagnol / bilingue Français et anglais, la maitrise du Portugais est un plus

PROCESS DE RECRUTEMENT 🎭

1. First Interview (45min) - Clément Lumeau, Talent Acquisition Expert.

2. Hiring Manager Interview (1h) - Cae Matta Fernandez, CS Team Lead LATAM.

3. Business Case

4. Debrief Business Case (1h-1h30) - Cae Matta Fernandez, CS Team Lead LATAM et Irene Iania, Head of Customer Success.

5. Final Interview (45min - 1h) - Maya Rouzière, VP Customer Success

🏢Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris ou Barcelone  pour rencontrer physiquement nos équipes

RÉMUNÉRATION 💸

Package proposé : fixe + variable

- Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes

- Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.

CADRE TRAVAIL & AVANTAGES 🎁

• Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)

• Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B-Corp, obtention de l’Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 en cours d’obtention, groupes internes comme Women@Partoo

• Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec  Alan, séances de coaching avec Moka.care, partenariat avec Gymlib (4 500 salles, 300 activités)

• Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU

• Flexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 à 3 jours de télétravail par semaine et s’ajoute après ta période d’essai 6 semaines par an

• CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto,

• Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires... Peu importe ton centre d’intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager

• Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n’hésite pas à le consulter.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l’article L5212-13 du Code du travail.
Partoo s’engage activement en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, notamment à travers des actions dédiées et son ERG Handicap, et agit plus largement comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental, sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B Corp.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001.