Care Onboarding Italy - CDI - Paris - H/F/X

Après une phase de transformation réussie, Partoo (SaaS B2B / 40M ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération.

Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente.

Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first. Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.

EQUIPE 💚

Tu évolueras au sein du département Care composé de presque 50 personnes, dont la mission est d'assurer la satisfaction et la rétention de nos clients en transformant chaque problème en moment de fidélisation.

Ton équipe Care Onboarding accompagne nos nouveaux clients dans leur prise en main de la solution Partoo, de la signature jusqu'à l'autonomie complète. Tu interviens spécifiquement sur le marché italien, auprès d'une clientèle SME, et tu travailles en lien direct avec les équipes Customer Success pour garantir une passation fluide après l'onboarding.

Tu reporteras directement à Camille, Team Manager Care Onboarding.

MISSIONS 🔥

Piloter l'onboarding de tes clients SME italiens de bout en bout

Prendre en charge les nouveaux clients dès la signature et structurer leur parcours d'onboarding avec un plan de projet clair (Gantt, jalons, livrables attendus)

Animer les appels clients en autonomie sur les sujets qui relèvent du Care, sans dépendre systématiquement de l'équipe Customer Success

Suivre l'avancement des projets, mettre à jour ton planning et communiquer de manière proactive sur les risques de retard ou les blocages

Assurer une adoption rapide et durable de la solution Partoo

Configurer les informations clients sur notre plateforme et vérifier leur exactitude pour maximiser leur impact en ligne dès le lancement

Former les interlocuteurs clients à l'utilisation des outils Partoo et au fonctionnement de notre interface sur le marché italien

Identifier les situations bloquantes, en analyser les causes et proposer des solutions adaptées au profil et aux besoins de chaque client

Contribuer à l'amélioration continue des pratiques d'onboarding

Créer et maintenir des process sur mesure pour tes clients selon leurs spécificités (taille, verticale, niveau de maturité digitale)

Remonter les irritants récurrents et les opportunités d'amélioration à ton manager et à l'équipe Produit

Participer activement aux rituels d'équipe et aux formations internes pour rester à jour sur les évolutions produit et partager tes apprentissages

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES 💼

Langues : Tu maîtrises l'italien à un niveau natif ou bilingue et le français couramment. La quasi-totalité de tes échanges clients se fait en italien dans un contexte SaaS B2B.

Séniorité : Tu justifies d'environ 2 ans d'expérience dans un rôle orienté client, idéalement en onboarding, en support ou en gestion de projet client. Tu es à l'aise pour gérer plusieurs projets en parallèle sans supervision quotidienne.

Localisation : Le poste est basé à Paris. Un rythme de 2 à 3 jours de télétravail par semaine s'applique à l'issue de ta période d'essai, avec 6 semaines supplémentaires de remote par an.

Outils : La maîtrise du Pack Office et de la Suite Google est attendue. La connaissance de Salesforce ou d'un outil de gestion de projet est un plus.

Gestion de projet & organisation : Tu construis et tiens à jour un plan de projet pour chaque client onboardé, tu priorises en autonomie et tu alertes proactivement quand un délai est menacé. Tu sais dire non quand le scope déborde et proposer une alternative plutôt que de subir.

Problem solving : Tu identifies activement les problèmes rencontrés par tes clients en cours d'onboarding, tu en analyses les causes et tu proposes des solutions concrètes. Tu gères en autonomie les situations de complexité courante à moyenne, et sais à quel moment remonter à ton manager sur les cas plus sensibles.

Pédagogie & communication : Tu crées un dialogue engageant et empathique avec tes clients, en adaptant ton niveau de discours à leur maturité digitale et à leur contexte. Tu poses les bonnes questions pour comprendre les attentes réelles et tu construis une relation de confiance dès les premières interactions.

Expertise produit & process : Tu réponds en autonomie aux questions sur la solution Partoo, tu restes à jour sur les évolutions produit et tu sais où trouver l'information dont tu as besoin. Tu crées et maintiens des process et des documentations propres à tes clients italiens pour industrialiser ce qui fonctionne.

PROCESS DE RECRUTEMENT 🎭

First Interview (30min) - Adrien, Talent Acquisition

Test de langue en italien

Hiring Manager Interview (1h) - Camille, Team Manager Care Onboarding

Final Interview (45min) - Florence Chotard, Senior Team Manager Care Onboarding & Sarah-Jane, VP Care

🏢 Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes.

RÉMUNÉRATION 💸

Package proposé : 32k - 36,5k fixe + 2k variable

• Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes

• Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.

CADRE TRAVAIL & AVANTAGES 🎁

• Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes à mobilité réduite (PMR)

• Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B-Corp, obtention de l’Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 obtenu, groupes internes comme Women@Partoo

• Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan, séances de coaching avec Moka.care, partenariat avec Gymlib (4 500 salles, 300 activités)

• Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU

• CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto,

• Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires... Peu importe ton centre d’intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager

• Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n’hésite pas à le consulter.

♿ Engagement Handicap - Notre engagement concret

Partoo est titulaire d'un Accord Agréé Handicap et s'engage activement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap.

Ce que nous mettons en place :

-Aménagements de poste adapté à chaque situation

-Bureaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR)

-ERG Handicap interne - partenariats dédiés & actions de sensibilisation régulières

-Adaptation possible de chaque étape du processus de recrutement

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées (art. L5212-13 du Code du travail).

Pour toute question ou besoin d'aménagement, notre référent handicap est disponible dès votre première prise de contact

→ Marine Leherissey: marine.leherissey@partoo.fr